Defensor del
Consumidor Financiero

Protegemos tus derechos.
Escuchamos tu voz.
En Cobre Financial, nos comprometemos con una experiencia transparente, segura y centrada
en el cliente. Por eso, contamos con el acompañamiento de un Defensor del Consumidor
Financiero (DCF), una figura independiente que actúa como canal de protección de tus
derechos frente a la entidad.

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

Es un vocero imparcial designado para atender y
resolver de manera objetiva las quejas
y reclamaciones presentadas por los clientes,
relacionadas con los productos y servicios ofrecidos
por Cobre Financial. Su labor está reglamentada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

¿Cuándo puedes acudir al DCF?

Puedes presentar una queja al Defensor si:

No estás conforme con la
respuesta dada por Cobre
Financial a una solicitud o
reclamación.

No has recibido respuesta
dentro del plazo legal.

Consideras que se vulneraron
tus derechos como
consumidor financiero.

Ten en cuenta que debes agotar primero los canales de atención
de la entidad antes de acudir al DCF.

Funciones
Principales del DCF

Escuchar y analizar las reclamaciones de los consumidores financieros.

Emitir decisiones u opiniones frente a los casos
presentados.

Promover el respeto de los derechos de los clientes
dentro de la entidad.

Servir como canal pedagógico para
la educación financiera.


¿Cómo contactarlo?

Próximamente estaremos publicando los datos
oficiales del Defensor del Consumidor Financiero de
Cobre Financial, incluyendo:

• Nombre del Defensor y Suplente
‍
• Correo electrónico de contacto
‍
• Teléfono de atención
‍
• Dirección física o medio virtual habilitado
‍
El Defensor tiene un plazo máximo de 15 días hábiles
para emitir una respuesta desde la recepción de la
queja.